Опубликовано

Фасилити: все по полочкам

В развитых странах рынок фасилити услуг давно уже устоялся и стал самодостаточной отраслью. В ней задействовано до 10% рабочего населения страны, 1-2% ВВП приходится именно на фасилити услуги. Специальность «фасилити менеджмент» является неотъемлемой частью программ обучения многих ведущих университетов и колледжей в США и Западной Европе.

В Украине также представлены компании, которые предоставляют услуги по комплексному обслуживанию предприятий и зданий, и заявляют о себе как фасилити компании, готовые предложить весь спектр услуг, который включает в себя это понятие. Но готов ли украинский потребитель к покупке фасилити услуги?

Fasilitas (лат) – удобный. Одной из главных составляющих фасилити менеджмента можно назвать скоординированную работу всех систем жизнеобеспечения здания или предприятия: уборка внутренних помещений и территории, вывоз мусора, обслуживание коммуникаций, эксплуатация автопарка, охрана и пр.

Компании, которые являются филиалами иностранных корпораций, не удивишь фасилити услугой, и по культуре потребления они первые покупатели такого сервиса.

Западные компании уже прошли этап, когда руководство занимается абсолютно всем. Они ценят свои ресурсы и профессионализм, который предполагает фокусировку на развитии бизнеса и совершенствовании бизнес-процессов. Поэтому вспомогательные функции, такие как организация комфортной жизнедеятельности предприятия, отдают на аутсорсинг, профессионалам в своей отрасли.

Если ты делаешь машины, продаешь бытовую технику и т.п., ты должен быть нацелен на своем производстве и/или увеличении продаж, для этого должны быть налажены все бизнес и вспомогательные процессы. Вспомогательные процессы —  не часть твоего основного бизнес- процесса, это его дополнительная составляющая. Ты должен прийти в чистое помещение с работающей коммуникацией, дышать чистым воздухом, не думать, где искать подрядчика, который устранит протечку крана. Фасилити, это как многорукая богиня Шива, которая единолично управляет всеми вспомогательными процессами компании.

Фасилити компания возьмет на себя заботы о вашем офисе, производстве, заводе. С хорошей фасилити компанией ты избавишься от бытовых проблем и будешь заниматься только своим прямым бизнесом. Тебе не нужно искать сантехника, если прорвал кран, или вызывать высотников помыть окна, или выбирать прачечную, которая почистит твою спецодежду, — это все будет сфокусировано в одной фасилити компании с которой у тебя заключен договор.

Наше отставание в развитии и потреблении услуг Фасилити менеджмента ощутимо. Мы еще не понимаем, как отдать на аутсорсинг полное обслуживание своего здания или свою компанию. И главным конкурентом остается собственник здания, который стремится все сделать сам. В развитых странах управление, это уже не только содержание здания в надлежащем виде, но и экономия своих ресурсов. 2000 годы были периодом ощутимого подорожания потребляемых ресурсов (электроэнергия, вода), и фасилити компании начали предлагать не только управление зданиями, но и эффективное использование потребляемых ресурсов. В этот же период активно начали развиваться первые технологические решения CAFM (системы управления инфраструктурой здания), которые делают фасилити бизнес более прозрачным и контролируемым для клиента.

В Украине рынок потребления услуг хоть и слабо, но развивается. Компании, предлагающие данные услуги, работают на опережение, и на этом рынке уже сложилась здоровая конкуренция. Конкуренция для нас — это не всегда плохо, а здоровая конкуренция (не путать с банальным демпингом) подстегивает нас стараться еще лучше. Потребитель от этого только в выигрыше, ведь он получает качественные услуги и надежных партнеров, которые ценят свих клиентов и всегда стараются предложить лучше и больше, чем другие коллеги по бизнесу.

Подводя итоги можно отметить 5 основных функций фасилити:

1.Систематическое и координируемое управление физическими объектами, инфраструктурой и  оборудованием для их долгосрочной жизнедеятельности.
2. Минимизации рисков и расходов в течение всего цикла эксплуатации объекта.
3. Программа управления объектом недвижимости — бизнес-план деятельности по управлению объектом недвижимости, в котором приводится обоснование наиболее эффективного варианта использования объекта, а также комплекс мероприятий по его реализации.
4. Автоматизация управления здания и его инфраструктуры. Прозрачность, оперативность и возможность контроля со стороны заказчика всех процессов.
5. Фасилити менеджер должен понимать принципы бизнес-администрирования, архитектуры, инженерии и психологии общения. Такой специалист должен создать атмосферу, благоприятную для работы и удобную для отдыха.

Мы с надеждой смотрим в будущее, и верим, что мировая тенденция развития фасилити будет присутствовать и в Украине. Наши фасилити компании будут активно развиваться и, возможно, составят здоровую конкуренцию на соседних рынках.

Опубликовано

Аутстаффинг или аутсорсинг?

Аутстаффинг или аутсорсинг, многие вкладывают один и тот же смысл в эти разные понятия. Хотя оба термина подразумевают выполнение работ на Вашем предприятии персоналом другой компании, в тоже время, имеют существенные различия.

Аутстаффинг – это вывод сотрудника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-подрядчика. Для сотрудника при этом ничего не меняется, он работает на том же месте, должности, сохраняется тот же оклад и обязанности. Но обязанности как работодателя теперь выполняет компания-подрядчик.
В свою очередь аутсорсинг персонала подразумевает привлечение внештатных сотрудников для выполнения непрофильных функций компании.

Как правило при аутстаффинге переводят целые отделы, которые выполняют одну и ту же функцию на протяжении всей работы компании. Например, сотрудников бухгалтерии, представителей рабочих специальностей – грузчиков, водителей, уборщиц.

При аутсорсинге привлекают персонал на разовую работу, которая не свойственна прямой деятельности компании, как правило это ИТ-специалисты, дизайнеры, курьеры, охрана и т.п. При этом оплата идет за определенную работу или проект. Специалист фактически не имеет рабочего места, сам определяет график работы, а оплата его труда происходит только за фактически выполненные задачи.

При аутстаффинге же сотрудник имеет рабочее место, официальное оформление и получает свою заработную плату ежемесячно (а не за каждое отдельное задание).

Каждая из форм найма персонала имеет свои преимущества и недостатки.
Если при аутстаффинге  сотрудники по сути работают за стабильный оклад и оговоренные премии, то при аутсорсинге уровень зарплаты определяет сложность проекта, его продолжительность, уникальность предоставляемой услуги.

Плюсы для компании-заказчика при аутстаффинге это:

— сокращение расходов и налогов на содержание персонала;

— ответственность за выполненную работу и персонал перекладывается на аутстаффинговую компанию;

— оплата за услуги аутстаффинговой компании полностью идет на затраты предприятия, уменьшая тем самым налог на прибыль;

— сохранение штата сотрудников, который знает все нюансы работы компании;

— работники, нанятые вне штата, не числятся как персонал предприятия и не учитываются при определении размера компании по численности. Поэтому существует возможность функционировать как малое предприятие и пользоваться льготными налоговыми режимами;

— привлечение к работе специалистов из других городов и регионов, при этом не открывая там филиалы и представительства.

Среди основных минусов аутстаффинга:

— возможное отсутствие единого координатора аутстаффингового персонала со стороны агентства, частая смена координаторов;

— трудоустройство по модели аутстаффинга вне штата компании может служить барьером для новых сотрудников при приеме на работу;

— сохранения коммерческой тайны и лояльность к компании.

Интерес к аутстаффингу возрастает, когда перед компаниями наиболее остро становится вопрос сокращения штата, снижения затрат на персонал, без сокращения объема обязанностей.

Преимущества аутсорсинга:

— передав на аутсорсинг отдельные неосновные виды своей деятельности, компания может уделить больше внимания основным функциям бизнеса, которые приносят прибыль;

— аутсорсинг исключает проблемы с поиском и обучением персонала, необходимого для выполнения специфических работ и невостребованного на постоянной основе;

— компания получает возможность пользоваться услугами и оборудованием высокого качества;

Недостатки аутсорсинга:

— чересчур «увлекшись» аутсорсингом, компания может передать для выполнения сторонними лицами слишком много сфер своей деятельности, лишая себя тем самым многих возможностей;

— может пострадать эффективность управления;

Подводя итоги, аутсорсинг экономически выгоден при найме персонала для работ, которые не связаны с основной деятельностью компании и относятся к специфическим видам работ.

Выбирая ту или иную форму, каждая компания должна для себя решить, что она хочет получить на выходе. Если ей нужны сотрудники с постоянным перечнем обязанностей и окладом, которые внедрены во внутренние процессы компании и номинально являться частью команды, то необходимо выбрать аутстаффинг. Если необходимы узкоспециализированные специалисты под определенный вид работ или проект, которым платят за выполнение конкретной задачи, — в таком случае подойдет аутсорсинг.

Мы предлагаем оба вида услуг. Можем выступить как компания, которая предоставляет услуги по аутстаффингу — заберем ваш персонал и зачислим в наш штат, но фактически, для вашего персонала ничего не поменяется.

Наши преимущества – это высокая ответственность наших административных менеджеров, которые курируют проект. Дополнительно центральный офис проводит еженедельный контроль качества, чтобы быть в курсе работы персонала на объектах и оперативно реагировать на различные ситуация, если такие возникнут.

Также мы берем разовые услуги на аутсорсинг. У нас есть специалисты и необходимая техника, для разовых услуг по генеральной уборке, которая может включать мойку окон, химчистку ковролина, мебели, мойку фасада, высотные работы по клинингу. Мы почистим вашу вентиляция специальным оборудованием или проведем мелкий ремонт мебели, заменим лампочки, пересадим цветы. Вам не нужно держать постоянного специалиста для таких поручений, вы не тратитесь на дорогое специализированное оборудование или покупку профессиональной химии.

Вы получаете только результат, не отрываясь от своих бизнес-процессов.