В развитых странах рынок фасилити услуг давно уже устоялся и стал самодостаточной отраслью. В ней задействовано до 10% рабочего населения страны, 1-2% ВВП приходится именно на фасилити услуги. Специальность «фасилити менеджмент» является неотъемлемой частью программ обучения многих ведущих университетов и колледжей в США и Западной Европе.

В Украине также представлены компании, которые предоставляют услуги по комплексному обслуживанию предприятий и зданий, и заявляют о себе как фасилити компании, готовые предложить весь спектр услуг, который включает в себя это понятие. Но готов ли украинский потребитель к покупке фасилити услуги?

Fasilitas (лат) – удобный. Одной из главных составляющих фасилити менеджмента можно назвать скоординированную работу всех систем жизнеобеспечения здания или предприятия: уборка внутренних помещений и территории, вывоз мусора, обслуживание коммуникаций, эксплуатация автопарка, охрана и пр.

Компании, которые являются филиалами иностранных корпораций, не удивишь фасилити услугой, и по культуре потребления они первые покупатели такого сервиса.

Западные компании уже прошли этап, когда руководство занимается абсолютно всем. Они ценят свои ресурсы и профессионализм, который предполагает фокусировку на развитии бизнеса и совершенствовании бизнес-процессов. Поэтому вспомогательные функции, такие как организация комфортной жизнедеятельности предприятия, отдают на аутсорсинг, профессионалам в своей отрасли.

Если ты делаешь машины, продаешь бытовую технику и т.п., ты должен быть нацелен на своем производстве и/или увеличении продаж, для этого должны быть налажены все бизнес и вспомогательные процессы. Вспомогательные процессы —  не часть твоего основного бизнес- процесса, это его дополнительная составляющая. Ты должен прийти в чистое помещение с работающей коммуникацией, дышать чистым воздухом, не думать, где искать подрядчика, который устранит протечку крана. Фасилити, это как многорукая богиня Шива, которая единолично управляет всеми вспомогательными процессами компании.

Фасилити компания возьмет на себя заботы о вашем офисе, производстве, заводе. С хорошей фасилити компанией ты избавишься от бытовых проблем и будешь заниматься только своим прямым бизнесом. Тебе не нужно искать сантехника, если прорвал кран, или вызывать высотников помыть окна, или выбирать прачечную, которая почистит твою спецодежду, — это все будет сфокусировано в одной фасилити компании с которой у тебя заключен договор.

Наше отставание в развитии и потреблении услуг Фасилити менеджмента ощутимо. Мы еще не понимаем, как отдать на аутсорсинг полное обслуживание своего здания или свою компанию. И главным конкурентом остается собственник здания, который стремится все сделать сам. В развитых странах управление, это уже не только содержание здания в надлежащем виде, но и экономия своих ресурсов. 2000 годы были периодом ощутимого подорожания потребляемых ресурсов (электроэнергия, вода), и фасилити компании начали предлагать не только управление зданиями, но и эффективное использование потребляемых ресурсов. В этот же период активно начали развиваться первые технологические решения CAFM (системы управления инфраструктурой здания), которые делают фасилити бизнес более прозрачным и контролируемым для клиента.

В Украине рынок потребления услуг хоть и слабо, но развивается. Компании, предлагающие данные услуги, работают на опережение, и на этом рынке уже сложилась здоровая конкуренция. Конкуренция для нас — это не всегда плохо, а здоровая конкуренция (не путать с банальным демпингом) подстегивает нас стараться еще лучше. Потребитель от этого только в выигрыше, ведь он получает качественные услуги и надежных партнеров, которые ценят свих клиентов и всегда стараются предложить лучше и больше, чем другие коллеги по бизнесу.

Подводя итоги можно отметить 5 основных функций фасилити:

1.Систематическое и координируемое управление физическими объектами, инфраструктурой и  оборудованием для их долгосрочной жизнедеятельности.
2. Минимизации рисков и расходов в течение всего цикла эксплуатации объекта.
3. Программа управления объектом недвижимости — бизнес-план деятельности по управлению объектом недвижимости, в котором приводится обоснование наиболее эффективного варианта использования объекта, а также комплекс мероприятий по его реализации.
4. Автоматизация управления здания и его инфраструктуры. Прозрачность, оперативность и возможность контроля со стороны заказчика всех процессов.
5. Фасилити менеджер должен понимать принципы бизнес-администрирования, архитектуры, инженерии и психологии общения. Такой специалист должен создать атмосферу, благоприятную для работы и удобную для отдыха.

Мы с надеждой смотрим в будущее, и верим, что мировая тенденция развития фасилити будет присутствовать и в Украине. Наши фасилити компании будут активно развиваться и, возможно, составят здоровую конкуренцию на соседних рынках.