Наша компания берет участие во многих тендерах на ежедневное обслуживание предприятий. Мы просчитали и выслали коммерческих предложений для сотни различных объектов от обычных офисов до бизнес центров, от обычных складов до логистических комплексов, от небольших производств до крупных известных производителей, для отелей, спортивных комплексов, аэропортов и т.д.
Результат не всегда был в нашу пользу. Рынок клининга, особенно касающийся ежедневного обслуживания – это рынок жесткого демпинга.
Мы не раз сталкивались с ситуаций, когда клининговая компания, понижая стоимость своего предложения и в итоге выиграв тендер отказывалась от него, т.к. реально не могла предоставить услуги, затраты по которым не перекрывают доход.
Или компания, которая проводила тендер через месяц отказывается от выбранного дешевого подрядчика, т.к. уровень дешевых услуг не оправдал ожидания заказчика.
Почему так происходит и на чем экономят клининговые компании.
1. Инвентарь.
Вы удивитесь, тому сколько компаний застряли в веке уборки обычной шваброй. Да, да той деревянной швабры, на которую намотана чья-то старая футболка и алюминиевое ведро для воды. Чаще это встречается в государственном секторе. Но насколько мы были удивлены, увидев такой способ уборки на очень крупном и известном производственном предприятии. Когда заходишь в цех, на котором стоит современное дорогущее оборудование, все обеспечено по последним технологиям и уборщица все это убирает обычной деревянной шваброй! Предсказуемо, что тендер мы не выиграли т.к. мы всегда в уборке используем современный инвентарь.
Хороший инвентарь – это в первую очередь забота о персонале. Современные швабры сконструированы таким образом, чтобы ее помыть не нужно к ней наклонятся снимать тряпку полоскать ее в наклоненном положении в ведре, прилагать усилия чтобы ее отжать, наклонится и опять одеть ее на швабру и начать мыть. А если на одну уборщицы приходится 400-600м2 уборки, а при открытых пространствах и больше, сколько она таких сгибаний — разгибаний — отжимов сделает. Мы уже не говорим, что время, затраченное на уборку, существенно увеличивается.
Современный инвентарь для клининга — это целый уборочный комплекс, который ты можешь сформировать под свои потребности. Как правило он состоит из тележки, на которой перевозится специальные ведра с водой (чистой и грязной), снабженное системой отжима для швабры, самой швабры, емкости для сбора мусора.
Швабра имеет специальную конструкцию, которая выгибается под любым углом, что дает ей возможность достать труднодоступные места. На швабру крепятся специальные МОПы, структура нитей или ткани позволяет им эффективней вымывать грязь, даже в щелях в полу, они легко отжиматься и выполаскиваются.
Видов швабр и МОПов очень много, выбираются под те задачи, которые они должны выполнять.
Показывая в предложении стоимость инвентаря нам часто задаю вопрос, почему цена завышена и ссылаются на цену похожего инвентаря на той же Розетке или Эпицентре.
Нужно понимать существенную разницу между профессиональным оборудованием и оборудованием, которое мы покупаем для личного пользования.
Профессиональное оборудование предназначено для частых уборок и для уборок больших площадей.
У нас был разовый опыт сэкономить и тут пословица «Скупой платит дважды» себя полностью оправдала. В итоге мы потратили больше, чем сэкономили, т.к. швабры и МОПы для домашней уборки не выдерживали такого количества уборок их все пришлось заменить.
2. Персонал
Персонал в клининге ничем не отличается от персонала в любой другой сфере. Каждый собственник бизнеса понимает, что если он хочет хорошего, ответственного специалиста, то и его оплата труда должна быть соответствующей.
Мы полностью обучаем персонал, при необходимости подбираем под определенные требования наших клиентов. Бывают варианты, когда требуется знание английского языка, требования к возрасту. В этом вопросе мы достаточно гибкие.
Оперативно подбираем замену, бывают разные ситуации, человек заболел или ушел в отпуск.
Мы обучаем пользованию инвентарем, техникой, техникам уборки. Весь персонал проходит инструктаж по технике безопасности, правилам поведения на объекте.
Мы обслуживаем компании, где персонал проходит дополнительную проверку внутренней службой безопасности компании. Помимо стандартных документов, при приеме на работу есть требования, когда персонал должен проходить медосмотр с предоставлением медицинской книжки, предоставлять документы о несудимости.
Поэтому мы объясняем клиенту почему труд обычной уборщицы тоже должен достойно оплачиваться. Иначе это грозит нам стать в один ряд компаний, которые не придерживаются и месяц у клиента, оказывая низкий уровень услуг.
Такое отношение к персоналу и его труду очень эффективный и доказан договорами, которые подливаются не первый год.
3. Soft skills
Есть еще навыки, которые не влияют на цену, но которые влияют на долгосрочное сотрудничество.
Из опыта нашей компании можно выделить следующие: клиентоориентированность, гибкость и поиск решения в любой ситуации.
Клиенты это наше настоящие и будущее. Мы строим такие отношения, чтобы контракты продлевались с удовольствием. Мы подстраиваемся под требования клиентов, вникаем в их специфику работы, всегда стремимся получить обратную связь о нашей работе, что хорошо, что плохо. Мы всегда готовый помочь и найти решение задачи, которые могут быть не связаны с нашими прямыми обязанностями, но которые необходимы нашему заказчику.
Влияет все, — и быстрота ответа, и решение вопросов, своевременная доставка материалов, даже то как общается наш водитель с персоналом компании зависит представление о нас в целом.
Работа клининговой компании, к сожалению, становится заметной только тогда, когда в помещение грязно. Именно по качеству уборки можно определить уровень клининговой компании.
Когда ты заходишь в офис, тебе комфортно, чисто, никто не жужжит пылесосом, не просит встать из-за стола т.к. нужно сделать уборку, все вещи на столе и на своих привычных местах, зашел в туалет помыл руки с мылом, вытер салфетками, случайно разлил кофе и через 5 минут от него не осталось и следа — это тот уровень клининга, который не виден, но который наиболее ценен.
