Процес продажу послуги з щоденного обслуговування компанії – це лише вершина айсберга. Уклавши договір і потиснувши один одному руки починається новий етап у відносинах з клієнтом, і від його реалізації буде залежати наскільки довго ці відносини триватимуть.
Основне і найскладніше завдання – це підбір і навчання персоналу, який буде працювати на підприємстві нашого партнера.
Певні стандарти з технологій прибирання, вимогам до інвентарю та хімії з часом практично не змінюються. З персоналом зовсім інша ситуація, тут головну роль відіграє людський фактор: як нашого персоналу, так і нашого замовника.
Перед тим як підібрати співробітників ми завжди уточнюємо у наших клієнтів, кого вони хочуть бачити, які вимоги вони висувають до персоналу, який буде у них працювати. Як правило, це побажання за віком, відсутності певних звичок. І хоча в розвинених країнах при виборі персоналу вже давно відсутні інші критерії, крім професіоналізму і досвіду роботи, у нас, поки що, ситуація така, що і вік, стать та інші особистісні критерії мають велике значення.
Проте, ми враховуємо всі побажання клієнтів при підборі персоналу.
Тому кожен співробітник не тільки проходить інструктаж з техніки безпеки і правил користування технікою, навчається технологій прибирання, а й додатково знайомиться з нормами поведінки в компаніях наших клієнтів.
У нас розроблена універсальна форма навчання та інструктажу, яка коригується відповідно до внутрішніх правил наших клієнтів. Наші співробітники інтегровані в бізнес-процес наших клієнтів, тому зобов’язані дотримуватися правил їх внутрішнього розпорядку. Природно, всі вимоги повинні бути в рамках українського законодавства.
Якщо у клієнтів немає ніяких особливих вимог до правил роботи – тоді всі співробітники Форлайн працюють згідно з нашими універсальними правилами поведінки на підприємстві клієнта.
Ось основні пункти розроблених і затверджених правил поведінки на підприємстві наших замовників:
1. На роботу приходити за 15 хвилин до її початку. У разі запізнення повідомити адміністративному менеджеру і відповідальній особі на підприємстві.
2. Всі співробітники працюють в чистому спецодязі установленого зразка, а також повинні мати охайний зовнішній вигляд. У жінок повинен бути стриманий макіяж та зачіска.
3. При прибиранні приміщень, де є працюючі співробітники, максимально не заважати роботі. У всі кабінети заходити зі стуком і тільки після наданого дозволу.
4. Всі працівники повинні бути ввічливими з замовником або його представником, ніколи не сперечатися, не вступати ні в які дискусії, нічого не доводити клієнту.
5. Всі працівники повинні дотримуватися обов’язкових правил:
– діяти максимально непомітно і не привертати до себе уваги;
– не допускати гучних розмов;
– уникати розмов на неробочі теми під час виконання своїх обов’язків;
– не розмовляти по мобільному телефону за межами службових приміщень і в робочий час, а також у присутності працівників підприємства;
– забороняється чіпати, брати, пересувати особисті речі персоналу.
6. У разі виникнення нерозуміння з клієнтом – перепитати у ввічливій формі.
7. Всі працівники несуть повну матеріальну відповідальність за збереження майна замовника, повинні максимально сконцентруватися на недопущення пошкодження майна, повністю контролювати свої дії;
8. Всі працівники несуть повну матеріальну відповідальність за збереження побутової техніки та інвентарю при недотриманні ними умов експлуатації.
9. Всі працівники несуть повну відповідальність за неякісне та несвоєчасне надання послуг.
10. Всі працівники повинні знати правила техніки безпеки і протипожежної безпеки.
Наша компанія багато вкладає в розвиток персоналу, а досвідчений персонал зараз на вагу золота. Немає універсальної формули як підібрати і отримати лояльного співробітника не тільки для своєї компанії, але і в компанію клієнта, але ми над нею постійно працюємо.
