Компанія «Форлайн» перемогла в тендері на обслуговування офісу Представництва Європейського Союзу в Україні

Компанія «Форлайн» уклала річний контракт на обслуговування офісу Представництва Європейського Союзу в Україні. Наші фахівці надали на розгляд тендерну пропозицію, яка виграла в непростій конкурентній боротьбі.

Ми запропонували не тільки конкурентну ціну на щоденне прибирання офісу, але і свій великий досвід в обслуговуванні компаній такого рівня.

Наші фахівці можуть надати послуги, які відповідають європейським стандартам якості.

І саме тому наша компанія отримала високу оцінку у вигляді підписаного контракту.

Ринок, пов’язаний з обслуговуванням підприємств, дуже чуйний і вимогливий до якості наданих послуг. Тому ми постійно підвищуємо професійний рівень свої співробітників, тримаємо руку на пульсі нових тенденцій на ринку клінінгових послуг та обслуговування підприємств.

Ми завжди слухаємо і чуємо наших клієнтів і намагаємося оптимізувати свою роботу так, що б клієнт щороку говорив Так, нашій компанії.

Ми не стоїмо на місці, розвиваємося і наші досягнення – це результат копіткої роботи всієї команди «Форлайн»!

Еволюція клінінгу: від прибирання до комплексного обслуговування підприємств

Facility management, клінінг-менеджер, фахівець з обслуговування приміщень.  Ці нові поняття, для багатьох досі невідомі, позначають практично 180-літню історію розвитку клінінгового бізнесу, яка починалась з звичайного прибирання і виросла до комплексного управління будівлями.  І що не менш важливо, цей напрямок продовжує розвиватися, і як еволюціонує цей бізнес ще через 100 років покаже історія.

Батьківщиною першої клінінгової компанії є Англія.  Саме тут на початку 19 століття з’явилася компанія, що надавала послуги з прибирання приміщень.

А в 1834 році словосполучення «прибиральник приміщень» було запатентовано як окрема професія.

Там же в Англії в 1961 р був організований Британський інститут прибиральних наук (BICS), який незабаром набув статусу науково-дослідного центру світового значення.

Британський інститут прибиральних наук BICS є головним міжнародним органом навчання і сертифікації фахівців в області клінінгу.

Еволюція клінінгу йшла паралельно з індустріальним розвитком, розвитком економіки і технічним прогресом.  Саме те, що клінінг став розвиватися як самостійний напрямок, дало поштовх до створення спеціального обладнання і професійних хімічних засобів для проведення ефективного прибирання.

 

Зараз в усьому світі проводиться величезна кількість обладнання та інвентарю для підвищення ефективності роботи в даній області.  Великі хімічні концерни в різних країнах випускають тисячі найменувань професійних миючих засобів.  Але в ті далекі часи головним інструментом для прибирання була звичайні ганчір’я, швабра і відро, а з миючих засобів – звичайна вода.  Іноді використовували абразиви, такі як вологий пісок, волога глина, зола.

З розвитком технологій з’явилося більш складне обладнання та засоби для чищення.  Замовники стали більш вимогливі до якості і ефективності прибирання, зросла і конкуренція на ринку.  Всі ці складові сприяли розвитку і вдосконалення клінінгового бізнесу.  До прибирання стали додаватися додаткові послуги, такі як обслуговування ліфтів, систем кондиціонування, каналізації, опалення.  Замовники хотіли отримувати комплекс послуг від одного постачальника, а не шукати кілька компаній для різних видів робіт.

Клініг тепер не сприймається як окремо взята послуга, це невелике коліщатко в великому механізмі, який пропонують сервісні компанії для обслуговування підприємств.

І зараз, компанії, які ще 100 років тому пропонували тільки послуги з прибирання приміщень, виросли в справжніх керівників усією інфраструктурою будівлі, які займаються не тільки клінінгом, а й беруть на себе інженерне обслуговування будівлі.

 

Facility management – новий напрямок, який тільки робить перші кроки в Україні, але вже близько 40 років активно розвивається в Америці і Європі. Для фасіліті менеджменту характерно виконання таких функцій:

1) управління споживанням – всім комплексом операцій з надання послуг, пов’язаних з використанням клієнтами об’єкта нерухомості за його прямим призначенням, а також додаткових і супутніх послуг;

2) управління технічним обслуговуванням і експлуатацією;

3) управління капітальним ремонтом, модернізацією, реконструкцією і реставрацією;

4) управління перепрофілюванням в зв’язку зі зміною цілей управління або зовнішнього середовища;

Функціями фасіліті-менеджера відповідно до життєвого цикла організації є:

1) участь при розробці проекту будівлі (комплексу будівель) з метою забезпечення відповідності конструктивних і планувальних особливостей будівлі його майбутнім функціональними обов’язками;

2) контроль забезпечення будівельними організаціями раціональної та комплексної конфігурації санітарно-технічних систем і електричних мереж;

3) закупівля меблів і оргтехнічного обладнання, дизайн приміщень, організація робочих місць персоналу;

4) раціональне розміщення об’єктів загального користування (їдалень, місць відпочинку і парковки) щодо робочих місць і організація процесу їх функціонування;

5) контроль забезпечення середовища в організації, що задовольняє необхідним санітарно-гігієнічним нормам;

6) організація прибирання приміщень, поточної експлуатації інженерно-технічного обладнання будинку;

7) контроль за раціональним використанням невиробничих енергоресурсів;

8) забезпечення пожежної безпеки, а також безпеки персоналу, матеріальних цінностей, know how шляхом захисту від зовнішніх впливів (шпигунство, вторгнення сторонніх осіб);  контроль переміщень і доступу персоналу до різних об’єктів;

9) реконструкція і перепланування приміщень відповідно до вимог підвищення продуктивності праці, мінливими архітектурними, технічними, санітарними та ергономічними стандартами;

10) організація проведення всіх видів ремонтних робіт і контроль їх виконання;

11) взаємодія з державними та муніципальними структурами, які виконують контрольні функції по відношенню до організації;

12) контроль розрахунків за комунальні послуги, послуги зовнішніх сервісних служб;

13) створення іміджу організації (екстер’єр та інтер’єр будівлі, благоустрій прилеглої території);

14) підготовка проведення конференцій, включаючи організацію зустрічей і розміщення учасників;

15) керівництво переїздом персоналу і обладнання.

В даний час в розвинених країнах ринок управління нерухомістю вкрай спеціалізований і ділиться на кілька видів: фасилити-менеджмент (facility management, або FM), білдінг-менеджмент (building management, або ВМ), проперти-менеджмент (property management, або PM),  ессет-менеджмент {asset management, або AM).  Кожен з них, відповідно, означає наступне: управління інфраструктурою, управління будівлею, управління власністю та управління активами.

У розвинених країнах конкурентною перевагою є не кількість сервісних послуг, а грамотна побудова всього процесу, завдання якого оптимізувати управління будівлею: від витрат на комунальні витрати, до автоматизації всіх процесів.  Тобто скоротити витрати як в грошовому еквіваленті, так і витрати людського ресурсу.

Для України фасіліті це питання майбутнього.  Потрібно просвіщати, інформувати ринок про таку послугу, розповідати переваги, які отримає замовник, працюючи з фасіліті компанією.

Вчорашній підхід «бабуся-прибиральниця – дешево», це анахронізм, який вже не є життєздатним в сучасних реаліях.  І якщо компанія хоче сфокусуватися на своєму бізнесі, працювати в комфорті, – вона вибирає надійного партнера, який всі турботи по забезпеченню і порядку в офісі візьме на себе.

Відповідальність в дрібницях

Якщо театр починається з вішалки, то перше враження від будь-якої компанії, чи то офіс, магазин, ресторан або готель, ми отримуємо відразу, переступивши її поріг. Наскільки чисто, немає неприємних запахів, акуратно і чи знаходиться на своїх місцях. Перше враження показує увагу компанії до деталей, і відразу розумієш, чи зможеш  довірити свої гроші саме їй.

На жаль, не всі розуміють, що в бізнесі немає місця випадковостям, і ціле складається з дрібниць. Активно працює ресторан, який має багато клієнтів, а значить, швидше за все – це затишне місце в якому дійсно смачно готують. Це те, що клієнт бачить на поверхні. Але хороший господар приділяє увагу не тільки тому, що бачить клієнт, а й те, що залишається не в полі зору. Наприклад – це чиста кухня та чиста вентиляція.

Якщо в ресторані заощадили на очищенні вентиляції, вирішивши, що жирові відкладення не помітні, а на наступний день сталася пожежа, то це не трагічний збіг, а логічна закономірність. Як правило, ресторани знаходяться на перших поверхах житлових будинків або торгових комплексів і якщо пожежа виникає в вентиляції ресторану, то за кілька секунд віна поширюється по всій системі, в результаті страждають невинні компанії і люди.

Вентиляція на виробництві, бізнес центрах, торгових центрах, готелях без очищення перетворюється в сталактито – сталагмітові печери з пилу. Крім пилу там добре себе почуваю різні хвороботворні бактерії, віруси і половина таблиці Менделєєва.

Щоденне прибирання природне явище для всіх. І начебто обслуговуючий персонал все посилено прибирає, але ідеальна чистота з кожним днем ​​тільки випаровується. Щоденне прибирання не вберігає від скупчування пилу і сміття у важкодоступних місцях. Улюблені місця для пилу це жалюзі, світильники, карнизи, кондиціонери.

Очищений з ранку ковролін протягом дня збирає бруд, який втоптується в нього надійно і надовго. Плями від пролитої кави, затерта м’яка мебель, весь цей бруд не прибрати звичайним щоденним прибиранням і за допомогою звичайних засобів.

Можна ще додати вікна, скляні перегородки, двері, які не потребують щоденного прибирання, але які необхідно ретельно мити раз на півроку.

Цю проблему можна виправити тільки ретельним генеральним прибиранням, яке рекомендується робити раз на півроку.

Генеральне прибирання проводиться професійною технікою, використовується професійна хімія. Співробітники, які проводять генеральне прибирання, володіють знаннями і вміннями, як прибирати у важкодоступних місцях, як боротися із застарілим брудом, як виводити плями, не зіпсувавши поверхню.

Порядок в дрібницях – це порядок у всьому. Якщо власник уважний до деталей, то і в цілому бізнес буде працювати як годинник. Клієнти, без сумніву, виберуть ту компанію, яка доведе, що вона уважно ставиться до всього.