Фасіліті: все по поличках

У розвинених країнах ринок фасіліті послуг давно вже устоявся і став самодостатньою галуззю.  У ній задіяно до 10% робочого населення країни, 1-2% ВВП припадає саме на фасіліті послуги.  Спеціальність ” фасіліті менеджмент” є невід’ємною частиною програм навчання багатьох провідних університетів і коледжів в США і Західній Європі.

В Україні також представлені компанії, які надають послуги з комплексного обслуговування підприємств і будівель, і заявляють про себе як фасіліті компанії, готові запропонувати весь спектр послуг, який включає в себе це поняття.  Але чи готовий український споживач до покупки фасіліті послуги?

Fasilitas (лат) – зручний.  Однією з головних складових фасіліті менеджменту можна назвати скоординовану роботу всіх систем життєзабезпечення будівлі або підприємства: прибирання внутрішніх приміщень і території, вивезення сміття, обслуговування комунікацій, експлуатація автопарку, охорона тощо.

Компанії, які є філіями іноземних корпорацій, не здивуєш фасіліті послугою, і по культурі споживання вони перші покупці такого сервісу.

Західні компанії вже пройшли етап, коли керівництво займається абсолютно всім.  Вони цінують свої ресурси і професіоналізм, який передбачає фокусування на розвитку бізнесу та вдосконалення бізнес-процесів.  Тому допоміжні функції, такі як організація комфортної життєдіяльності підприємства, віддають на аутсорсінг, професіоналам у своїй галузі.

Якщо ти робиш машини, продаєш побутову техніку і т.п., ти повинен бути націлений на своєму виробництві та / або збільшенні продажів, для цього повинні бути налагоджені всі бізнес і допоміжні процеси.  Допоміжні процеси – не частина твого основного бізнес-процесу, це його додаткова складова.  Ти повинен прийти в чисте приміщення з працюючою комунікацією, дихати чистим повітрям, не думати, де шукати підрядника, який усуне протікання крана.  Фасіліті, це як багато рука богиня Шива, яка одноосібно управляє всіма допоміжними процесами компанії.

Фасіліті компанія візьме на себе турботи про ваш офіс, виробництво, завод.  З хорошою фасіліті компанією ти позбудешся від побутових проблем і будеш займатися тільки своїм прямим бізнесом.  Тобі не потрібно шукати сантехніка, якщо прорвав кран, або викликати висотників помити вікна, або вибирати пральню, яка почистить твою спецодяг, – це все буде сфокусовано в одній фасіліті компанії з якою у тебе укладено договір.

Наше відставання в розвитку і споживанні послуг Фасіліті менеджменту відчутно.  Ми ще не розуміємо, як віддати на аутсорсінг повне обслуговування свого будинку або свою компанію.  І головним конкурентом залишається власник будівлі, який прагне все зробити сам.  У розвинених країнах управління, це вже не тільки утримання будівлі в належному вигляді, але і економія своїх ресурсів.  2000 роки були періодом відчутного подорожчання споживаних ресурсів (електроенергія, вода), і фасіліті компанії почали пропонувати не тільки управління будівлями, а й ефективне використання споживаних ресурсів.  В цей же період активно почали розвиватися перші технологічні рішення CAFM (системи управління інфраструктурою будівлі), які роблять фасіліті бізнес більш прозорим і контрольованим для клієнта.

В Україні ринок споживання послуг хоч і слабо, але розвивається.  Компанії, що пропонують дані послуги, працюють на випередження, і на цьому ринку вже склалася здорова конкуренція.  Конкуренція для нас – це не завжди погано, а здорова конкуренція (не плутати з банальним демпінгом) надає наснаги намагатися ще краще.  Споживач від цього тільки у виграші, адже він отримує якісні послуги і надійних партнерів, які цінують своїх клієнтів і завжди намагаються запропонувати краще і більше, ніж інші колеги по бізнесу.

Підводячи підсумки можна відзначити 5 основних функцій фасіліті:

1.Систематичне і координоване управління фізичними об’єктами, інфраструктурою і обладнанням для їх довгострокової життєдіяльності.

2.Мінімізації ризиків і витрат протягом усього циклу експлуатації об’єкта.

3.Програма управління об’єктом нерухомості – бізнес-план діяльності з управління об’єктом нерухомості, в якому наводиться обґрунтування найбільш ефективного варіанту використання об’єкта, а також комплекс заходів щодо його реалізації.4

4.Автоматизація управління будівлі і його інфраструктури. Прозорість, оперативність і можливість контролю з боку замовника всіх процесів.

5.Фасіліті менеджер повинен розуміти принципи бізнес-адміністрування, архітектури, інженерії та психології спілкування. Такий фахівець повинен створити атмосферу, сприятливу для роботи і зручну для відпочинку.

Ми з надією дивимося в майбутнє, і віримо, що світова тенденція розвитку фасіліті буде присутня і в Україні.  Наші фасіліті компанії будуть активно розвиватися і, можливо, складуть здорову конкуренцію на сусідніх ринках.

Аутстаффінг або аутсорсинг?

Аутстаффінг або аутсорсинг, багато вкладають один і той же сенс у ці різні поняття.  Хоча обидва терміни означають виконання робіт на Вашому підприємстві персоналом іншої компанії, в той же час, мають суттєві відмінності.

Аутстаффінг – це виведення співробітника за штат компанії-замовника і оформлення його в штат компанії-підрядника.  Для співробітника при цьому нічого не змінюється, він працює на тому ж місці, посади, зберігається той же оклад і обов’язки.  Але обов’язки як роботодавця тепер виконує компанія-підрядник.

У свою чергу аутсорсинг персоналу передбачає залучення позаштатних співробітників для виконання непрофільних функцій компанії.

Як правило при аутстаффінгу переводять цілі відділи, які виконують одну й ту ж функцію протягом всієї роботи компанії.  Наприклад, співробітників бухгалтерії, представників робочих спеціальностей – вантажників, водіїв, прибиральниць.

При аутсорсингу залучають персонал на разову роботу, яка не властива прямий діяльності компанії, як правило це ІТ-фахівці, дизайнери, кур’єри, охорона і т.п.  При цьому оплата йде за певну роботу або проект.  Спеціаліст фактично не має робочого місця, сам визначає графік роботи, а оплата його праці відбувається тільки за фактично виконані завдання.

При аутстаффінгу же співробітник має робоче місце, офіційне оформлення та отримує свою заробітну плату щомісяця (а не за кожне окреме завдання).

Кожна з форм найму персоналу має свої переваги і недоліки.

Якщо при аутстаффінгу співробітники по суті працюють за стабільний оклад і обумовлені премії, то при аутсорсингу рівень зарплати визначає складність проекту, його тривалість, унікальність послуги, що надається.

Плюси для компанії-замовника при аутстаффінгу це:

– скорочення витрат і податків на утримання персоналу;

– відповідальність за виконану роботу і персонал перекладається на аутстаффінгову компанію;

– оплата за послуги аутстаффінговій компанії повністю йде на витрати підприємства, зменшуючи тим самим податок на прибуток;

– збереження штату співробітників, який знає всі нюанси роботи компанії;

– працівники, найняті поза штатом, не значяться як персонал підприємства і не враховуються при визначенні розміру компанії за чисельністю.  Тому існує можливість функціонувати як мале підприємство і користуватися пільговими податковими режимами;

– залучення до роботи фахівців з інших міст і регіонів, при цьому не відкриваючи там філії і представництва.

Серед основних мінусів аутстаффінгу:

– можлива відсутність єдиного координатора аутстаффінгового персоналу з боку агентства, часта зміна координаторів;

– працевлаштування за моделлю аутстаффінгу поза штатом компанії може служити бар’єром для нових співробітників при прийомі на роботу;

– збереження комерційної таємниці і лояльність до компанії.

Інтерес до аутстаффінгу зростає, коли перед компаніями найгостріше постає питання скорочення штату, зниження витрат на персонал, без скорочення обсягу обов’язків.

Переваги аутсорсингу:

– передавши на аутсорсинг окремі неосновні види своєї діяльності, компанія може приділити більше уваги основних функцій бізнесу, які приносять прибуток;

– аутсорсинг виключає проблеми з пошуком та навчанням персоналу, необхідного для виконання специфічних робіт і незатребуваного на постійній основі;

– компанія отримує можливість користуватися послугами і обладнанням високої якості;

Недоліки аутсорсингу:

– надто «захопившись» аутсорсингом, компанія може передати для виконання сторонніми особами занадто багато сфер своєї діяльності, позбавляючи себе тим самим багатьох можливостей;

– може постраждати ефективність управління;

Підводячи підсумки, аутсорсинг економічно вигідний при наймі персоналу для робіт, які не пов’язані з основною діяльністю компанії і відносяться до специфічних видів робіт.

Вибираючи ту чи іншу форму, кожна компанія повинна для себе вирішити, що вона хоче отримати на виході. Якщо їй потрібні співробітники з постійним переліком обов’язків і окладом, які впроваджені у внутрішні процеси компанії і номінально бути частиною команди, то необхідно вибрати аутстаффінг.  Якщо необхідні вузькоспеціалізовані фахівці під певний вид робіт або проект, яким платять за виконання конкретного завдання, – в такому разі підійде аутсорсинг.

Ми пропонуємо обидва види послуг.  Можемо виступити як компанія, яка надає послуги з аутстаффінгу – заберемо ваш персонал і зарахуємо в наш штат, але фактично, для вашого персоналу нічого не зміниться.

Наші переваги – це висока відповідальність наших адміністративних менеджерів, які курирують проект.  Додатково центральний офіс проводить щотижневий контроль якості, щоб бути в курсі роботи персоналу на об’єктах і оперативно реагувати на різні ситуація, якщо такі виникнуть.

Також ми беремо разові послуги на аутсорсинг.  У нас є фахівці і необхідна техніка, для разових послуг з генерального прибирання, яка може включати миття вікон, хімчистку ковроліну, меблів, мийку фасаду, висотні роботи по клінінгу.  Ми почистимо вашу вентиляцію спеціальним обладнанням або проведемо невеликий ремонт меблів, замінимо лампочки, пересадимо квіти.  Вам не потрібно тримати постійного фахівця для таких доручень, ви не витрачаєтеся на дороге, спеціалізоване обладнання або покупку професійної хімії.

Ви отримуєте тільки результат, не відриваючись від своїх бізнес-процесів.